Inteligência artificial no RH: como usar chatbots para automatizar tarefas da área
Descubra quais tarefas sua empresa pode automatizar usando chatbots como estratégia de aplicação de inteligência artificial no RH
Se você já se questionou como seria o uso da inteligência artificial no RH, pode até ser que tenha imaginado uma entrevista de emprego na qual o candidato tem que impressionar um humanoide, no estilo de filmes de ficção científica.
Talvez em um futuro não muito distante caminhemos para este cenário, mas hoje não é bem assim que funciona. A transformação digital na área vem do uso de tecnologias, como chatbots, que fazem o setor de recursos humanos economizar tempo, reduzir custos, ganhar eficiência e ser mais estratégico.
Uma pesquisa da filial inglesa da Microsoft identificou que 68% dos profissionais de RH creem que a automatização das tarefas rotineiras abrirá espaço para o desenvolvimento de um trabalho significativo, restando tempo para a equipe se empenhar no que importa para o setor: as pessoas.
Neste texto, o Simple abordará especificamente o uso de chatbots para que os gestores de RH possam entender os benefícios de promover a automatização da área por meio de uma ferramenta conversacional.
Chatbot no RH: fortalecendo o employer branding
Os chatbots, ou assistentes virtuais, são ferramentas conversacionais que viabilizam a interação entre humanos e máquinas. Essa ferramenta é criada usando a técnica de machine learning, que por meio de algoritmos e dados é capaz de aprender padrões, identificar informações e gerar respostas rápidas e em tempo real.
Um chatbot é configurado para interpretar e responder diversas perguntas, mesmo que elas tenham sido elaboradas de maneiras diferentes e através do uso de gírias. Com o tempo, é possível acrescentar mais dados na ferramenta baseando-se em perguntas que os usuários costumam fazer com frequência, deixando-a ainda mais completa.
Se sua marca se comunica de uma maneira mais extrovertida, esse tom de voz pode ser replicado na criação de um assistente bem-humorado, que envia GIFs engraçadinhos aos usuários. Ou seja, além de ser funcional e entregar as informações que a pessoa que o buscou necessita, o assistente virtual pode ter uma personalidade que reflita os valores da marca.
Ao empregar a inteligência artificial no recursos humanos da sua empresa com o uso de chatbots, você promove o employer branding das seguintes formas:
- Melhora a percepção da empresa interna e externamente;
- Atrai, identifica e retém talentos;
- Cria experiências rápidas e intuitivas para os candidatos a uma vaga;
- Promove a independência dos colaboradores na busca de informação através do autosserviço;
- Aumenta a participação e satisfação dos funcionários;
- Promove treinamentos de maneira descomplicada.
Segundo dados do BCG, as empresas que investem em employer branding performam 2.4x melhor em receitas e 1.8x melhor em margem de lucro do que aquelas que não o fazem. Se sua companhia quer colher essa cifra, considere investir em um assistente virtual no RH como parte da sua estratégia.
Quais são as aplicações de chatbots no setor de RH
Aquisição de talentos
No processo de recrutamento, um bot é útil de diversas maneiras na interação com o candidato, desde a realização de uma primeira triagem entre os profissionais interessados na vaga até a marcação de entrevistas de acordo com a agenda disponível dos recrutadores, passando também pela capacidade de tirar dúvidas dos candidatos sobre o processo de seleção.
Benefícios: diminui o tempo do processo de recrutamento, melhora do fluxo no caso de vagas com alto volume de candidatos, auxilia a selecionar talentos, mantém os candidatos informados e melhora suas experiências com a empresa.
Onboarding
Um chatbot não precisa dominar por completo o processo de onboarding, mas pode servir como para auxiliar os novos funcionários na etapa inicial, na qual ainda estão tentando entender a dinâmica de funcionamento da empresa. O bot pode dar resposta aos novos colaboradores sobre benefícios, escopo do trabalho, informação sobre quem contatar caso precise falar com alguém de outra área, cultura da empresa e oportunidades de crescimento dentro dela.
Benefícios: fortalece a cultura da empresa e o employee experience, além de tornar mais ágil e interativo o processo de onboarding.
Questões burocráticas
Solicitações de férias podem ser feitas e aprovadas por meio de chatbots, facilitando o processo tanto para gestores quanto para funcionários. Também, nas questões burocráticas, o bot pode tirar dúvidas mais aprofundadas sobre políticas da empresa, folhas de pagamento e gestão de benefícios.
Benefícios: deixa os funcionários informados sobre seus direitos e facilita para que resolvam rapidamente burocracias do dia a dia.
Comunicação interna
Com frequência, o setor de recursos humanos envia atualizações e novidades da empresa, como um aviso do CEO ou um convite para algum evento. O chatbot pode assumir a função de divulgação dessas mensagens, enviando as informações diretamente ao funcionário.
Benefícios: mantém os funcionários informados e engajados, melhora o índice de retenção de talentos e colabora com o employer branding.
Treinamentos
No mercado de trabalho, atualmente, a aprendizagem contínua é uma habilidade bastante valorizada. Integrar um chatbot aos treinamentos é uma maneira de entregar uma experiência relevante e interativa ao quadro de colaboradores. Além de acessar o conteúdo do treinamento e visualizar as tarefas recomendadas, eles podem testar o conhecimento adquirido através de questionários de pergunta e resposta.
Benefícios: melhora a precisão dos treinamentos e permite que as pessoas avaliem facilmente os conhecimentos adquiridos.
Canal de escuta
As empresas podem disponibilizar um assistente virtual onde os funcionários podem se sentir à vontade e mais seguros para contatar os recursos humanos em casos de denúncia de assédio sexual ou moral, ajudando a deixar o ambiente mais seguro e agradável para todos os colaboradores.
Benefícios: aprimora a cultura da empresa e mantém um bom clima organizacional,
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Vivo
Usando machine learning e inteligência artificial, a operadora Vivo implementou a assistente virtual Vivi para atender seus funcionários. O bot está configurado para resolver mais de 3 mil dúvidas relacionadas a processos de RH, incluindo informações de holerite e férias. O diretor de Relações Trabalhistas da Vivo, Luiz Xavier, explicou em entrevista à Época Negócios que a tecnologia levou os colaboradores a mudarem a percepção sobre o empenho da companhia em se tornar mais digital.
L'Oréal
Com 15 mil vagas abertas por ano, a marca de produtos de beleza L'Oréal recebia aproximadamente um milhão de candidaturas. Para economizar tempo e focar mais em qualidade, a empresa focou na implantação de um chatbot, a Mya, para auxiliar no recrutamento. A assistente virtual participa da primeira etapa do processo de seleção, verificando detalhes de disponibilidade do candidato e documentação. O resultado: a tecnologia poupou 200 horas de tempo da equipe do RH em um processo que envolvia 12 mil candidatos.
MakeMyTrip
A companhia de serviços para viagens MakeMyTrip percebeu que não era humanamente possível manter contato pessoal direto com todos os funcionários, por isso passou a usar um bot para realizar a análise de sentimento dos funcionários. Com os dados colhidos por meio do assistente virtual, a empresa tem insights para melhorar sua capacidade de gestão das pessoas.
Itaú
No banco Itaú, a assistente virtual Paula auxilia nos processos de recrutamento através de uma página no Facebook, direcionando os candidatos para as vagas com os perfis que mais se encaixam com suas experiências, também faz algumas perguntas-chave para entender se a pessoa tem fit com os valores da empresa. Com um posicionamento descontraído, o bot envia memes e outros recursos típicos do digital durante a interação.
