I.A. para melhorar a vida das pessoas
O Poupinha, projeto parceria com o Governo do Estado de São Paulo, é um case exemplo que mostra como a I.A. pode melhorar o serviço público e a facilitar a vida do cidadão.
Em 2017, a Nama promoveu um evento no Campus São Paulo para mostrar como a Inteligência Artificial pode ser usada para melhorar a vida das pessoas. A ideia foi de reunir parceiros do Governo do Estado de São Paulo, Google e startups irmãs para desdobrar este tema de todas as maneiras possíveis, lançar a fila de espera para a versão beta da plataforma Nama e celebrar o sucesso do atendente virtual para agendamento do Poupatempo: o Poupinha. Foi gratificante constatar que, apesar de sermos uma empresa jovem e descontraída, nosso trabalho árduo gerou sólidos resultados em pouco tempo.
Tivemos o prazer de receber a visita de figuras importantes como o Governador de São Paulo, Geraldo Alckmin, o presidente do Google Brasil, Fabio Coelho, o presidente da Prodesp, Célio Bozola, o diretor do Poupatempo Ilídio Machado, Karla Bertocco da Subsecretária de Parcerias e Inovação do Governo do Estado, o diretor do Campus São Paulo, André Barrence, e o presidente da Agência Desenvolve SP, Milton Luiz de Melo Santos.
Todas estas pessoas foram importantes em várias etapas de nossa operação. Durante essa empreitada pós-PitchGov com o Governo do Estado de São Paulo, cada uma delas abriu portas em momentos distintos e mostrou confiança no trabalho e potencial da Nama.
Um novo passo neste sentido de expandir a Nama cada vez mais foi dado durante o evento. Assinamos com a Desenvolve SP contrato de financiamento de um projeto para conduzir o desenvolvimento das próximas etapas da nossa solução, permitindo que a compreensão dos chatbots seja expandida. Valor total do projeto é de R$ 1,9 milhão, sendo R$ 1,4 milhão de financiamento da agência de fomento.
O outro objetivo era lançar a segunda versão do Poupinha (que traz um update para que o chatbot informe também sobre condições, preço e prazo para realização do RG) e celebrar o sucesso da primeira versão. O que conseguimos com o Poupinha pode ser expresso em números:
Atualmente, com 17 meses de agendamento Poupatempo, já foram trocadas mais de 100 milhões de mensagens e mais de 2,5 milhões de atendimentos concluídos com sucesso. São atendidos cerca de 18 mil usuários por dia e, até o fim de 2017, 2% da população do estado usou com sucesso o chatbot. E o Poupinha não é um cara qualquer, pois já recebeu mais agradecimentos do que muitos de nós durante a vida: foram mais de 350 mil mensagens com “Deus te abençoe”.
O Bennett Bullock — desenvolvedor formado pelo MIT e nosso líder de Inteligência Artificial — foi perfeito em sua apresentação no momento que falou que, quando chegou no Brasil já, de cara, percebeu que os desenvolvedores brasileiros tinham um potencial comparado a qualquer polo tecnológico do mundo. Mas que o diferencial mesmo que percebeu no brasileiro foi o respeito e o cuidado com as relações humanas.
É por isso que o Poupinha é tão revolucionário. O Deep Learning neste período funcionando 24/7 está fazendo com que consigamos transcender suas as habilidades iniciais, como compreensão da linguagem natural, entendimento de coloquialismos, regionalismos e maneiras de se expressar fora do padrão (até com erros de português).
Estamos em um novo patamar de compreensão, onde um robô está conseguindo identificar de maneira muito mais complexa a riqueza existente na comunicação humana. E em contrapartida, está sendo bem sucedido em emular essa linguagem natural e responder de maneira empática.
Como o Bennett disse, quando você fala para um amigo “eu te entendo”, não significa apenas que você tem acesso a todas as informações relevantes sobre ele. Quer dizer que, em um milésimo de segundo, seu cérebro automaticamente aliou o entendimento cognitivo que você tem da situação com a compreensão mais intuitiva do seu ser para despertar esta capacidade psicológica de se identificar com a forma que seu amigo está sentindo.
“Sabe quando você nem sabia que tinha aquela necessidade, mas quando alguém inventa um serviço ou um produto para te ajudar, você começa a se perguntar como viveu até hoje sem aquilo?"
Karla Bertocco, idealizadora do Pitch Gov, como Subsecretária de Parcerias e Inovação do Governo do Estado de São Paulo na época da implantação do projeto, atualmente é Diretora-Presidente da Sabesp
Vale destacar também o painel “Iniciativas de inovação para melhorar os serviços públicos”, do qual participaram a idealizadora do PitchGov Karla Bertocco, o diretor do Campus São Paulo, André Barrence, o presidente da ABStartups, Amure Pinho e o CEO da Nama, Rodrigo Scotti.
Karla falou dos motivos que levaram à criação do PitchGov, programa responsável por identificar dentro do Governo que tipo de ações precisam ser colocadas em prática e quais são os problemas a serem resolvidos, para em seguida detectar na sociedade as empresas com capacidade para solucioná-los. Scotti destacou quão essencial tem sido o programa para levar inovação de fora para dentro do poder público e ressaltou a importância de outras startups participarem.
“Desde o início achamos que, mesmo não sendo remunerada, valeria a pena essa parceria. E foi o que de fato ocorreu: ajudamos no atendimento dos cidadãos e tivemos como contrapartida a possibilidade de demonstrar que nossa solução é eficaz e robusta o suficiente para atender a qualquer volume de atendimentos — até para um programa da dimensão do Poupatempo”, comentou.
Além de celebrar estas iniciativas fabulosas, o evento foi marcado também pelo lançamento da fila de espera para a versão beta da Plataforma Nama, composta de três produtos: o Sistema.ai, o NAIL e o Nama Desk. Os produtos se completam e são voltados para diversos times dentro das empresas, desde o desenvolvedor até o gestor de atendimento.
Para o público desenvolvedor, já anunciamos que abriremos open-source da nossa principal ferramenta para construir seus chatbots, o NAIL (Nama Artificial Intelligence Language), framework para construção de chatbots com capacidade de manter um diálogo, compreendendo sentenças complexas em contextos dinâmicos.
Para entrar na lista de espera e ser um dos primeiros a ter acesso à plataforma Nama, basta fazer um cadastro pelo nosso site.
