As ferramentas que melhoram a rotina de UX Research

Trabalha com UX Research? Confira essa seleção de ferramentas que vão melhorar o desenvolvimento do seu projeto

Quem trabalha com UX Research basicamente atua do lado do problema. Antes de desenvolver qualquer interface ou promover melhorias nela, é a função desse profissional entender o contexto, investigar no que consiste um determinado problema e reunir toda a informação necessária para superá-lo e oferecer uma solução ideal ao usuário.

É muito comum falar em empatia quando se fala de UX Research. E não podia ser um termo diferente. Aqui, o empatizar tem a ver com a capacidade de o profissional ver a partir do ponto de vista do usuário: qual as motivações ao navegar em uma interface, por que realizam determinadas ações e como enfrentam um problema.

Com tamanha responsabilidade – e complexidade – há diversas ferramentas que ajudam o UX Researcher a desenvolver seu trabalho. Abaixo, fizemos recomendações de ferramentas que valem a pena ser consideradas!


Organização do projeto

 

Antes de dar início ao projeto de UX Research, uma boa pesquisa começa na estruturação do projeto por meio de ferramentas de gestão. Há várias disponíveis por aí – e certamente você já usou alguma delas.

 

Trello

Talvez o Trello seja a ferramenta mais popularizada na gestão de projetos. O seu diferencial é a interface super descomplicada, permitindo criar diferentes colunas e categorias para distribuir as tarefas entre os membros da equipe.

 

Asana

Asana também é outra ferramenta popular no mercado para gestão de projetos. É colaborativa e possui uma boa interface como Trello, mas tem como um dos seus diferenciais a possibilidade de personalizar a visualização em quadros, listas ou cronogramas.

 

Mindmeister

Diferentemente das anteriores, o Mindmeister é uma ferramenta de mapeamento mental onde você pode planejar projetos, além de inserir e desenvolver conceitos que vão aparecendo durante a pesquisa. É possível inserir checklists para não se perder no que já foi avaliado/feito.

 

 

Criação de questionários

 

A função das pesquisas dentro do escopo de trabalho de UX Research é conhecer a opinião dos usuários sobre o produto ou uma funcionalidade específica, ou então validar insights que já foram observados em investigação prévias. Para colher um bom resultado em pesquisas, é necessário criar perguntas fechadas e fáceis de serem respondidas. Existem três ferramentas bastante usadas nesta etapa:

 

Typeform

O grande diferencial do Typeform é a qualidade na experiência do usuário e sua estética bastante envolvente. Através da sua interface, as questões são respondidas como se fossem uma conversa com o participante.

 

SurveyMonkey

Ferramenta para criação de pesquisas, testes e enquetes, oferecendo ainda recursos para análises eficazes. Destaca-se pela possibilidade de fazer combinações em qualquer tipo de pergunta.

 

Google Forms

Ferramenta gratuita do Google, o Forms possui a interface mais simples de toda, adequando-se a qualquer tipo de projeto, que exijam muitas ou poucas coletas de informações.

 

 

Pesquisas com grupos externos

 

Muitas vezes, não é possível realizar pesquisas com usuários próprios, então será necessário atrair um grupo externo que teste nosso produto. Uma maneira de executar esta tarefa é contratar softwares que prestam esse serviço. Conheça:

 

Testa Isso

O Testa Isso é uma plataforma brasileira que oferece testes de usabilidade em sites ou apps. O diferencial desta ferramenta é reunir pessoas de todo o Brasil, além de oferecer recrutamento personalizado para reunir o grupo ideal, já que você pode customizar por meio de filtros.

 

User Testing

User Testing é ferramenta que permite colher feedback de usuários reais em qualquer etapa que estejam da jornada no seu produto. A plataforma promete entregar a opinião do público-alvo em horas.

 

Ethnio

O Ethnio funciona um pouco diferente. Além de recrutar participantes, trata-se de uma ferramenta para automatizar toda a construção da pesquisa, desde enviar e-mail e lembretes aos participantes até a distribuição de recompensas pela participação em testes.

 

 

Mapas de calor

 

Também conhecido por heatmap, os mapas de calor registram os movimentos feito pelo usuário dentro de uma página ou app. São uma ferramenta indispensável para entender como o usuário interage com a interface, e assim identificar se está de acordo com o que foi idealizado ou se é preciso adaptar. Atualmente as ferramentas de heatmap também oferecem a possibilidade de gravar a navegação do usuário.

 

Hotjar

Hotjar é uma tradicional ferramenta de mapa de calor que permite entender o comportamento dos usuários ao marcar visualmente onde eles clicam e como se comportam na página. Permite ainda inserir a possibilidade de receber feedback instantâneos dados por visitantes reais.

 

HeatMap

O Heatmap não se restringe a cliques, ele também avalia outros elementos, como menu, formulários e sliders. Também foca em trazer feedbacks instantâneos para que a equipe de produto possa tomar ações rapidamente.

 

Uxcam

O heatmap é uma das várias funcionalidades que o Uxcam oferece para analisar a experiência do usuário. Também há a opção de recriar a jornada dos usuários no app por meio de vídeo gerados pela plataforma.

 

Inspectlet

O Inspectlet é muito parecido com a ferramenta anterior. Oferece a opção de gravação da jornada, mas com a possibilidade de filtrar por tipo de visitantes (novos ou que retornaram). Além disso, sua visualização heatmap possui o modo “scroll”, que avalia até onde os usuários desceram para visualizar a interface.

 

 

Card sorting

 

O card sorting é uma dinâmica bastante usada na construção da arquitetura de informação. Trata-se de uma dinâmica em que os usuários colocam conteúdos ou funcionalidades em categorias, organizando informações de acordo com seu entendimento de que ponto na interface elas deveriam ocupar.

 

Miro

O Miro oferece canvas para diversas finalidades, basta buscar o tipo de template que mais se encaixe às suas necessidades, abarcando também dinâmicas de card sorting.

 

Optimal Workshop

Outra ferramenta de card sorting bastante conhecida no mercado, a OW oferece a vantagem de colocar em dados mensuráveis os insights gerados a partir da organização do conteúdo.

 

 

Gravação da experiência

 

Gravar a experiência do usuário é uma funcionalidade interessante porque você não só tem uma visibilidade clara de como é a interação na sua plataforma como também pode compartilhar o material com outros times para a melhoria do produto.

 

Lookback

Lookback é a ferramenta que se dedica exclusivamente à gravação de navegações na plataforma. Uma grande vantagem do Lookback é a possibilidade de interagir em tempo real com os usuários que estão testando, além de poder ver a tela que eles estão visualizando.

 

 

Criação de personas

 

As personas são os perfis da audiência ideal que você irá utilizar a sua interface. Para criar uma persona, é necessário levar dados reais em conta que possam basear as características comportamentais, geográficas e pessoais dos indivíduos.

 

Make My Persona

Make My Persona é uma funcionalidade oferecida pelo Hubspot. Para criar a persona do seu negócio, e depois compartilhá-la com o restante da equipe, é necessário introduzir informações que humanizem o personagem, como nome, cargo, objetivos, etc. Também é possível escolher um avatar para representar essa persona.

Análise de dados

 

Google Analytics

O Google Analytics é a ferramenta essencial para analisar o desempenho de uma plataforma ou app. Além de oferecer dados geográficos ou qual dispositivo o usuário usou, é possível analisar de onde vem o tráfego ou em que página abandonam a interface.

 

Chatbase

Também oferecida pelo Google, o Chatbase é o Analytics dos bots. Ele oferece dados sobre retenção, fluxo de sessões, mensagens não entendidas, etc. Nós, inclusive, já publicamos um artigo no Simple para explicar como acompanhar as métricas de um chatbot usando o Chatbase.

 

 

Uma coisa é fato: para escolher a ferramenta certa para sua equipe, é necessário considerar qual o tipo de projeto e, também importante, levar em conta qual o orçamento disponível.

 

Agora que você conferiu nossa sugestão, há alguma ferramenta que vale a pena entrar nesta lista e deixamos passar? Conte para a gente!


Redação Nama

Um de nossos colaboradores diretos da Nama escreveu esse post com todo o carinho :)