Veja as vantagens de aplicar inteligência artificial na advocacia

No contexto de transformação digital, a inteligência artificial na advocacia já está fazendo grande diferença no setor. Mas, não, não estamos falando de robôs defendendo seus clientes em tribunais, e sim de uma solução palpável que pode otimizar a rotina dos escritórios jurídicos: o chatbot. 

Chatbots são assistentes virtuais programados para conversar com o público e executar uma série de funções automatizadas - você com certeza já deve ter falado com um ao buscar serviço de atendimento ao consumidor pela web. Embora muita gente associe a automatização à ameaça de eliminar funções existentes na empresa, na verdade, acontece exatamente o contrário. 

As tecnologias de inteligência artificial (IA) não só mantêm os cargos existentes, como também ajudam os advogados a melhorar a sua produção e a qualidade de seu trabalho, fazendo com que a IA se transforme em uma grande vantagem competitiva aos escritórios que optam por agregá-las à sua rotina - mais para baixo, explicaremos quais são os benefícios.

‍Um documento do renomado escritório de advocacia Herbert Smith Freehills definiu, a partir da perspectiva do cliente, quais as vantagens de adotar ferramentas com base em inteligência artificial em escritórios de advocacia. Segundo o estudo, os clientes veem com bons olhos o uso de tecnologias de IA pelo segmento, e mais: eles associam isso com ganho de eficiência.

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De que forma um chatbot impacta um escritório jurídico?

O surgimento de lawtechs e legaltechs, empresas de tecnologia que oferecem soluções à área de direito, vem há algum tempo colaborando com a digitalização de um setor bastante tradicional. São soluções que usam tecnologias como blockchain, IoT e inteligência artificial para melhorar a execução de tarefas do dia a dia.

Ao que tudo indica, os advogados estão bem atentos às transformações digitais. De acordo com uma pesquisa da FGV Direito SP, que mediu o uso de tecnologia em escritórios, 9 em cada 10 destacaram a importância do uso de softwares para auxiliar a atividade jurídica. Mas isso não quer dizer que a cifra dos que utilizam seja parecida. São apenas 44% os que usam frente a 51% que não usam.

Para os escritórios que toparem agregar novas tecnologias, a automatização pode gerar benefícios tanto interna quanto externamente. Isso porque o chatbot não precisa ser desenhado para uma função específica, mas sim para executar uma série de tarefas com foco em atender diferentes demandas do usuário-final, que pode ser o cliente ou a equipe interna de advogados, dependendo do uso que se pretende dar à ferramenta.

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Conheça as possíveis aplicações de assistentes virtuais no campo jurídico

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Chatbot com foco no cliente: 

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1. Conhecer o serviço do escritório

Um chatbot pode estar disponível na página principal do seu site ou via redes sociais como forma de um primeiro contato com o cliente. Nesta etapa, o potencial cliente pode ter acesso à maneira de trabalhar do escritório, conhecer as especialidades, o perfil dos advogados ou ter acesso a honorários.

Vantagem: como não há necessidade de intervenção humana, sua ferramenta de atendimento estará à disposição dos seus clientes 24/7, sem pausa para férias e feriados.

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2. Marcação de consulta

Na função de responsável por agendar consultas, o bot trabalhará sincronizado com a agenda do escritório. Isso facilita a organização da equipe de atendimento ao cliente, que não precisará ficar à mercê de telefone ou e-mail executando a tarefa.

Vantagem: Economia de tempo e esforço para a sua equipe, que poderá focar em outras atividades. Para o cliente, rapidez no atendimento e fácil resolução da sua demanda.

3. Solicitações e consultas

Um chatbot pode ficar à disposição do cliente para fazer o acompanhamento do seu processo. Para os clientes, que normalmente são leigos em questões judiciais, fica difícil acompanhar os trâmites relativos à sua ação judicial. Por isso, deixar que um bot absorva essa funcionalidade faz com que os clientes diminuam a solicitação de contato com a equipe jurídica.

Já no setor administrativo, se o cliente necessitar de documentos como boletos ou algum tipo de comprovante, pode ter acesso rápido a eles por meio de um bot, sem que alguém da equipe tenha que pausar a tarefa para enviar o material.

‍Vantagem: O cliente tem uma resposta imediata e não necessita aguardar o contato do advogado ou outro profissional, dependendo da complexidade da questão.

4. Liderança frente à concorrência

Se o seu cliente chegou até você depois de uma busca da internet, com certeza estará considerando outros escritórios. Mas a diferença é que você pode liderar essa corrida e chegar ao pódio primeiro que todos eles. Usando seu assistente virtual, em um primeiro contato, você pode entregar as informações que o seu potencial cliente precisa. Com isso, ele passará a confiar na sua marca e aumentará as suas chances de ser contratado.

Vantagem: O chatbot melhora o posicionamento da marca, fazendo com que o público veja seu escritório sob outra perspectiva, mais moderna, eficiente e inovadora.

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5. Qualificação e geração de leads

Independentemente da área de atuação da empresa, uma das mais famosas funções do bot é a geração de clientes. Após fazer um filtro a partir da demanda do interessado, seu assistente virtual pode convidá-lo a deixar seus detalhes de contato. Dessa forma, posteriormente, um advogado pode entrar em contato para continuar a interação.

Vantagem: Além de aumentar a carteira de clientes, com cada vez mais usuários interagindo com seu bot ficará mais fácil para sua empresa conhecer o público por meio de demandas comuns, melhorando as práticas comerciais.  

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Chatbot com foco no uso interno:

1. Busca de informações jurídicas

Os diários oficiais fazem parte da rotina de todos os advogados e é necessário sempre consultá-los. Em vez de pausar o fluxo de trabalho para acessar um portal externo e buscar processo ou publicações, é possível procurá-lo através do assistente virtual, quando a interface está programada para essa atividade.

Vantagem: Concentra a tarefa em uma mesma ferramenta, sem necessidade de ficar mudando de plataforma a cada caso.‍

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2. Trato de ações judiciais

Nesta categoria, o banco de dados do assistente virtual será alimentado com sugestões para elaboração de ações jurídicas ou defesas, com foco em casos de menor complexidade. Imagine um cliente com problemas com sua operadora de telefone. O advogado pode consultar "bloqueio indevido do serviço de telefonia" no chatbot e, a partir disso, a ferramenta apresenta conteúdo referente àquela situação.   

Vantagem: Quando se lida com muitos clientes ao mesmo tempo, contar com essa ajuda é otimizar o trabalho para poder focar em casos que necessitam mais atenção.

Se depois desse texto você ficou interessado em agregar tecnologia no seu escritório de advocacia, saiba que a Nama é especialista na criação de chatbots por meio de inteligência artificial. Contate-nos e conheça nosso trabalho.