Saiba como os chatbots podem garantir a operação da sua empresa durante a atual pandemia

O novo coronavírus (Covid-19) vem se propagando na mesma velocidade que as incertezas sobre o impacto econômico que ele causará nas empresas. Segundo Enio Pinto, gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae, com a restrição de circulação das pessoas, o consumo de produtos e serviços terá uma queda significativa. Também há risco de a pandemia comprometer mais de 25 milhões de empregos pelo mundo, de acordo com informações da Reuters. 

Nesse cenário, uma alternativa para as empresas se blindarem e ganharem eficiência é usufruir do que a tecnologia oferece de melhor. Contar com um assistente virtual durante o período de crise permitirá a manutenção da operação, de forma que a empresa reduza as chances de sair prejudicada tanto interna quanto externamente.

Veja abaixo como um chatbot pode ser imprescindível para a manutenção da sua operação.  

Recursos humanos

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Frente a uma situação excepcional como uma pandemia, que afeta todo o quadro de funcionários de uma empresa, sabemos que é necessário agir e tomar algumas medidas importantes; por exemplo, estabelecer o home office ou dar férias coletivas aos empregados.

Nesse cenário, é muito provável que a área de recursos humanos seja bombardeada de dúvidas que superem a capacidade da equipe de responder com rapidez e eficiência. Afinal, nos momentos de emergência, esse setor lida com todos os tipos de problemas.

Muitas das perguntas dos funcionários serão iguais: até que data durará o home office? A empresa arcará com os custos de internet? Quais benefícios a empresa dará nesse período?, entre outras. Elas podem ser facilmente respondidas por um assistente virtual, que além de reduzir o tempo de espera pelas respostas, ajudará o time de RH a focar em outras demandas.

Outra abordagem possível para um chatbot em uma situação tão incomum é usá-lo como plataforma conversacional para manter os funcionários engajados com a empresa, dando dicas sobre motivação e produtividade durante o período de isolamento.

Atendimento aos clientes

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É importante que as empresas saibam administrar bem a satisfação dos clientes, especialmente em períodos de crise. Por isso, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) não pode parar, pelo contrário, deve atuar para ser ainda mais eficiente.

Se você está se perguntando o quê pode ajudar a sua empresa a ganhar eficiência em um momento tão crítico, a resposta é: um chatbot! Por exemplo, no caso de uma loja virtual, os clientes vão continuar a fazer compras online – provavelmente a demanda aumentará, já que eles estarão em casa ociosos e, claro, a necessidade de consumo não deixará de existir. Portanto, as dúvidas sobre rastreamento de envios e informação sobre devolução permanecerão presentes. Deixe que um assistente virtual lide com elas, enquanto a equipe do SAC trata de casos mais extremos e que demandam mais atenção.

Para o setor de serviços, a estratégia também traz resultados positivos. Pense em uma academia obrigada a fechar devido à propagação do coronavírus. Os clientes do estabelecimento ficarão com muitas dúvidas sobre seus planos, então um assistente virtual se encarregará de dar informações sobre o reembolso ou a previsão de reabertura do lugar.

Explorando a ferramenta ao máximo, o chatbot pode oferecer dicas de alimentação, receitas saudáveis e exercícios para as pessoas se manterem ativas durante o tempo que não poderão usufruir das atividades naquele espaço.

Geração de leads

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No funil de vendas, a geração de leads é um processo essencial para manter a viabilidade e lucratividade da empresa. No caso de um agravamento da crise, a empresa pode se ver obrigada a ficar temporariamente inoperante, com a equipe comercial reduzida ou totalmente paralisada.

Contar com um chatbot pode ser o diferencial para não perder nenhum lead. A ferramenta pode ser ativada para ser o primeiro contato da pessoa com o serviço ao tirar dúvidas, fazer simulações de orçamento e colher os dados do cliente. Dessa forma, assim que o serviço for normalizado, o time de vendas terá todas as informações necessárias para retomar o contato com os interessados.

Comunicação com parceiros

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Um assistente virtual também dá uma mão para que os negócios B2B se mantenham ativos, longevos e transparentes. Não há nada mais desgastante para a relação entre duas empresas do que a contratante ficar no escuro sobre o serviço prestado pela contratada. Mas também é compreensível que, durante um período de crise, frente a tantas incertezas a comunicação fique comprometida.

Neste caso, um chatbot pode ser configurado para se comunicar com frequência com a base de parceiros, de forma a informá-los sobre qualquer mudança do horário de funcionamento, bem como tranquilizá-los sobre a continuidade da operação. Agindo assim, sua empresa mantém as diretrizes de compliance e retém os clientes, reduzindo o perigo de churn. 

Chegou a hora da sua empresa se precaver, e a Nama está ao seu lado. Fale com a nossa equipe para conhecer nossas soluções de inteligência artificial.