Por que sua empresa deve investir em um chatbot para WhatsApp
O “enviar um zap” faz parte da rotina de mais de 127 milhões de brasileiros – o que transforma o Brasil em um dos cinco maiores mercados do aplicativo no mundo –, ou seja, trata-se de uma das plataformas mais usadas por aqui.
Trocar mensagem com alguém via WhatsApp virou uma ação tão cotidiana quanto escovar os dentes. O “enviar um zap” faz parte da rotina de mais de 127 milhões de brasileiros – o que transforma o Brasil em um dos cinco maiores mercados do aplicativo no mundo –, ou seja, trata-se de uma das plataformas mais usadas por aqui.
Em entrevista recente ao UOL, a líder de consumer marketing da companhia, Taciana Lopes, declarou que o Brasil se destaca não apenas no número de usuários ativos, mas também na quantidade de utilização do aplicativo.
Além de servir como uma ferramenta para relacionar-se com amigos e familiares, o WhatsApp também está bastante popularizado na sociedade brasileira como um canal de comunicação entre empresas e seus consumidores. Com ele, é possível resolver problemas simples e dar respostas rápidas aos clientes, melhorando a jornada de compra e a experiência das pessoas com a marca.
Atualmente, uma das melhores maneiras de usar a ferramenta como suporte ao cliente é investindo em chatbot para WhatsApp, que consiste basicamente em automatizar a conversação por meio de inteligência artificial. Abaixo, entenda como você pode empregar a ferramenta na sua empresa para atender as demandas dos seus clientes.
Como funciona um chatbot para WhatsApp?
Os bots nos aplicativos de mensagem funcionam de maneira muito parecida com os assistentes virtuais disponíveis nas páginas de empresas. Ou seja, ajudam o consumidor, de maneira rápida e eficiente, a resolver problemas pontuais.
A principal diferença é que, ao invés de eles terem que acessar um site, podem conversar com o assistente por meio do celular, equipamento que levam de um lado para outro, na palma da mão, e consultam as notificações com frequência. Vale mencionar que hoje, no Brasil, são mais de 230 milhões de smartphone em uso.
Por meio de uma API própria, o WhatsApp Business é integrado ao próprio CRM do seu negócio, permitindo que se configure respostas e interações simples para questões frequentes, segundo a linguagem e o tom de voz da marca
Saiba como o seu negócio pode se beneficiar desta ferramenta
Segundo uma pesquisa recente feita pela Zendesk, menos de um terço das empresas entrevistadas oferece chat, mensagens via redes sociais e aplicativos, bots ou comunidades. Automatizar conversações via WhatsApp pode surtir efeitos em diferentes áreas da sua empresa: do comercial passando por marketing até o atendimento ao cliente. Confira abaixo como um bot de WhatsApp pode auxiliar a sua empresa a ser mais eficiente.
Atendimento 24/7
Sabemos que ter uma operação de atendimento non-stop é custosa, o que acaba sendo inviável para muitas empresas. Para não deixar os seus clientes na mão naqueles momentos que mais precisam de atendimento, um bot pode tomar conta da situação, e o melhor: por 24 horas nos 7 dias da semana. Os assistentes virtuais encarregam-se de responder questões específicas, como características de produtos e informações de envios ou rastreamento.
Otimização do suporte
Ao colocar o bot como responsável por resolver algumas questões de atendimento, como “qual o número de rastreamento do meu produto?”, sua equipe pode focar energia em responder tickets mais complexos. Dessa forma, o atendimento ganha mais eficiência e os clientes não têm que esperar na fila para receber ajuda.
Promoções de marketing
Outro canal para oferecer descontos e ofertas aos clientes é o WhatsApp. Através dele, você pode notificar os consumidores de ações promocionais em andamento ou descontos pontuais. Se quiser ir além, pode avisar de créditos que estão em vias de expirar, incentivando os consumidores a utilizar esse benefício.
Coleta de feedbacks
Sabemos o quão difícil é motivar os clientes a deixarem uma avaliação sobre o serviço ou produto oferecido pela sua empresa. Ainda assim, a opinião do seu consumidor é parte fundamental para a evolução do seu negócio. Um bot, com linguagem descontraída, pode ajudar sua marca e estimular que os clientes respondam a questionários.
Veja empresas que já usam assistentes virtuais via WhatsApp
Inspire-se nesses cases e entenda como outras companhias estão usufruindo desta modalidade de atendimento.
KLM
A KLM buscava uma maneira proativa e não intrusiva de manter seus clientes informados sobre detalhes dos seus voos. Por meio do WhatsApp, a companhia aérea holandesa encontrou uma maneira de enviar informações práticas sobre o status de voos e confirmação de reservas, além de outras tarefas. Nas primeiras 5 semanas de uso, foram enviadas 220 mil mensagens com informações sobre portão de embarque. Atualmente o assistente é oferecido em 10 línguas, sendo o português brasileiro uma delas.
Sale Stock
A Sale Stock, e-commerce de moda da Indonésia, começou a usar o WhatsApp para entregar uma melhor experiência aos clientes, fidelizá-los e aumentar as vendas da marca. A plataforma de chat envia confirmações de pedidos, além de atualizações sobre envios. O mais bacana é o resultado: 90% das mensagens entregues por WhatsApp são lidas pelos clientes.
Pollo Campero
Quando a rede de fast-food começou a usar o WhatsApp como assistente virtual, o objetivo era facilitar a maneira de pedir delivery e reduzir a dependência que tinham com outros serviços de entrega. Após automatizar o atendimento por meio do aplicativo, a Pollo Campero conseguiu diminuir o tempo de processamento dos pedidos em 75%.
