11 usos de chatbot para ecommerce que aumentam as vendas
Descubra com estes exemplos como um chatbot para ecommerce ajuda sua empresa a melhorar a performance.
Tanto para as lojas que nasceram no ambiente online quanto para aquelas que estão em processo de digitalização: oferecer um chatbot para ecommerce é fundamental para melhorar o relacionamento com o consumidor, assim promovendo a fidelização e o aumento das vendas.
Segundo o relatório State of Global Customer Service da Microsoft, 95% das 5 mil pessoas entrevistadas indicam que o atendimento ao cliente é um fator relevante para a escolha de uma marca.
E, hoje, qual a melhor maneira de ter um atendimento ao cliente que seja rápido, disponível 24/7 e eficiente? Colocar um bot no centro da sua estratégia!
Veja os dados que o Simple separou sobre os impactos positivos, diretos e indiretos, que os assistente virtuais promovem nas empresas:
· Ganho de agilidade: Mais de 80% das sessões de chat podem ser resolvidas por um chatbot.
· Fidelização dos clientes: Depois de uma experiência positiva, 70% dos consumidores tornam-se mais leais à marca e 69% a recomendam para outras pessoas, segundo dados da NewVoiceMedia.
· Valor da marca: Em 2020, a experiência do consumidor ficará acima de produto e preço como elemento diferenciador das empresas.
· Investimento econômico: 57% dos entrevistados neste report da Accenture concordam que bots podem gerar grandes ROI com pouco esforço.
Pensando nessas vantagens, separamos abaixo uma lista de usos possível para chatbots no comércio eletrônico.
Conheça algumas aplicações de chatbot para e-commerce que melhoram a lucratividade da marca
1. Indicar produtos
Como consultor online, o bot oferece sugestões de produtos que melhor se encaixam à busca do consumidor. A ação é feita da seguinte forma: o assistente virtual envia uma série de perguntas para conhecer em detalhes o estilo da pessoa e o que ela busca, em seguida, oferece recomendações personalizadas de produtos ou serviços.
A L’Occitane au Brésil apostou em um bot com esta função como parte de uma campanha para o Dia das Mães. O assistente da marca captava informações sobre a pessoa que receberia o presente, o valor estimado que o comprador queria gastar e o tipo de produto. Com as respostas ao questionário, o bot enviava a opção de produto que melhor se encaixava.
2. Testar produtos
Há segmentos de varejo, como óptico e beleza, em que a etapa de experimentar o produto é essencial antes de o consumidor pensar em clicar no botão “comprar”. Afinal, tratam-se de produtos que têm efeito personalizado em cada indivíduo.
Pensando nisso, a marca de cosméticos Estée Lauder lançou um chatbot com realidade aumentada que permite aos usuários testar virtualmente seus produtos. O assistente opera no Facebook Messenger e, após um quizz, é capaz de fazer sugestão de opções com base na tonalidade da pele da cliente.
3. Oferecer dicas
Quer experiência mais relevante do que enviar ao consumidor dicas de como usar certo produto? É exatamente isso o que a marca Sephora faz. Por meio de um assistente virtual, os clientes podem receber dicas de maquiagem, ver vídeos sobre como fazê-las e acessar avaliações de produtos.
4. Buscar no catálogo
Para que perder tempo no catálogo se alguém - vulgo chatbot - pode realizar uma pesquisa por você? Novamente, por meio de uma série de perguntas, o bot pode apresentar rapidamente os produtos em carteira de acordo com a segmentação do consumidor, poupando seu tempo e guiando para a finalização da compra.
5. Dar as boas-vindas
Quando o consumidor acessa seu site ou sua página do Facebook, o bot pode fazer as boas-vindas e, de quebra, oferecer um cupom de desconto ou convidar a pessoa a conhecer as ofertas. Dessa forma, estimula tanto o engajamento com a marca quanto a possibilidade de concluir a compra.
6. Recuperar carrinhos abandonados
Uma situação que aterroriza muitos empresários é o abandono de carrinho. Como estratégia de recuperação, um chatbot para ecommerce pode enviar mensagens como "Salvamos seu carrinho para você finalizar a compra depois", ou então criar um senso de urgência dizendo "Seu desconto expirará em 30 minutos".
7. Impulsionar programas de fidelidade
Se sua loja virtual oferece um programa de fidelidade, então você já deve estar consciente que muito clientes permanecem inativos e deixam o programa de lado sem ao menos usar os os benefícios que possuem. Para fazer com que relembrem dos pontos que ficaram perdidos, o assistente virtual pode relembrá-los e, inclusive, incentivá-los a usar o benefício pendente.
8. Rastrear encomendas
Nada é tão frustrante ao consumidor do que não ter visibilidade do processo de entrega de um um pedido realizado, assim como nada é tão desgastante para uma equipe de atendimento do que ter que resolver esse tipo de chamado. A sua loja pode configurar o bot para informar o consumidor sobre esta etapa tão importante da jornada de compra.
A Netshoes, que implantou um bot via WhatsApp com o objetivo de diminuir chamados por telefone, recebeu cerca de 60 mil mensagens sobre rastreio na primeira semana de operação do assistente.
9. Recordar o pedido
Pense em um PetShop onde um consumidor compra com frequência a mesma ração para seu cachorro. O bot pode fazê-lo economizar tempo em seu processo de compra ao salvar o seu último pedido para que ele repita em uma nova oportunidade.
10. Perguntas frequentes
Normalmente, os clientes têm pressa e não querem ler a página de perguntas frequentes para encontrar aquela informação que necessita. Transportar esta função ao bot faz com que tudo seja muito mais rápido.
11. Checkout
O bot pode ajudar nesta última – e decisiva – etapa da compra, disponibilizando mais informações sobre pagamento, frete ou disponibilizando outros produtos ou serviços que possam interessar ao consumidor.
