Uma melhor experiência de compra no Dia das Mães
O uso de chatbots auxilia nas vendas do Dia das Mães, entregando uma experiência personalizada para o consumidor que busca presentear na data.
O Dia das Mães é a segunda data mais importante em vendas no Brasil. O apelo emocional do dia gera uma grande demanda de compras, principalmente nos setores de acessórios, cosméticos, tecnologia e vestuário*, segundo pesquisa da Social Miner. Esse grande volume nas vendas tende a ter impactos na funcionalidade do negócio, sendo assim, qual a melhor maneira de se preparar para o período e ainda oferecer uma boa experiência de compra para o consumidor?
Um comportamento observado em 2017 é que a janela de compra do consumidor aconteceu 14 dias antes do Dia das Mães - apesar da busca iniciar cerca de um mês antes da ocasião -, garantindo um tempo hábil para receber o presente que foi comprado pela internet.
Porém, 17% das pessoas deixam para fazer a compra na última hora - tendo perfume e roupas como preferência -, como aponta pesquisa realizada pelo SPC Brasil e CNDL, em parceira com a Sebrae.
Ambos os públicos buscam economia na hora de escolher o presente, sendo 61% com fator decisivo de compra no valor e 46% com pretensão de gastar menos, em relação ao ano passado, por economia. Com isso, uma maneira de conquistar o consumidor é auxiliando na hora de escolher o que comprar, apontando produtos que estejam dentro do valor estimado e que, com base em algumas informações, sejam mais próximos ao que ele busca e que agrade a mãe - esposa, sogra, vó, entre outras presenteadas na data.
O chatbot pode suprir essa função e descomplicar a compra do produto ideal, sendo um auxiliar na hora de escolher o presente, indicando com mais precisão o que o seu negócio tem e que se encaixa nos parâmetros do que o cliente busca. O bot da L’Occitane au Brésil, desenvolvido pela Nama, é um exemplo de consultor online que capta informações como quem será a presenteada (o), média de valor estimado e tipo de produtos (fragrância, banho e corpo, casa, cabelos e os mais buscados), entregando uma opção ao final da conversa. Caso o consumidor queira outro produto, é possível refazer o processo.
Durante o mês, são trocadas 2.800 mensagens com o chatbot, sendo 66% em busca de dicas de presentes. Dentre eles, 56% são para mulheres e se destacam “mais procurados” (31%), banho e corpo (30%) e fragrâncias (27%); e com valores médio (45%) e baixo (43%). O bot também tem consulta de lojas físicas e SAC (34%).
Para 2018, a expectativa de compra no Dia das Mães é positiva, sendo que 46% das pessoas que não compraram em 2017, apresentam intenção neste ano, segundo o Google Consumer Survey. Grande número dessas compras são feitas via internet e tendem a seguir o comportamento de 2017, que teve um crescimento de 16% no e-commerce, frente 4% em lojas físicas.
As buscas também são, em sua maior parte, online e 63% das pessoas usam dispositivos móveis. Para esses usuários, ter um bot que facilite a busca de produtos no mobile pode aumentar a intenção e conversão de compra, descomplicando na hora de escolher o presente, não apenas para as mães, mas também para esposas (17%), avós (15%) e sogras (18%) que estão entre as tendências de presenteadas do consumidor.
Entre os interesses de presente, se destacam perfumes e cosméticos, seguido por roupas, flores e chocolates - sendo homens os mais propensos a comprar as últimas opções. Porém, também há um grande aumento na pesquisa de serviços.
Em 2017, salões de beleza tiveram aumento de 57% na busca. Já o interesse por restaurantes subiram 26%, serviços de SPAs 23% e passagens áreas tiveram alta de 17%.
Dentre essas opções, os chatbots também podem auxiliar na hora da escolha do consumidor, apresentando cardápios, tratamentos e pacotes, dentro da expectativa e que caibam no bolso de quem busca.
As possibilidades de uso de chatbots para alavancar suas vendas, oferecendo uma experiência mais simples e diferenciada para o consumidor, são muitas. Analisar qual mais se encaixa no negócio e aplicar, principalmente, em datas de grandes demandas, torna sua marca diferenciada.
